Caso ocorra queda da conexão com a Internet, reinicie o rack INTRAGOV.
Caso a conexão não seja reestabelecida entre em contato com o NiT
(2082-9751, 9750, 9415, 9456, 9420, 9414) para que seja aberto um chamado junto a FDE.

O NIT NÃO É O RESPONSÁVEL PELAS LINHAS TELEFÔNICAS DAS ESCOLAS E NÃO ATUA EM NENHUM SENTIDO PARA ESSE ASSUNTO.

As próprias Unidades Escolares devem abrir chamado junto à VIVO através do telefone 0800 0151551.
Caso seja solicitado um código de acesso, utilize os números iniciais do CNPJ da Diretoria de Ensino (46384111).
Se mesmo após todas as tratativas o problema não for resolvido, a escola deve contactar o Núcleo de Obras(NOM), que é o gestor dos contratos de telefonia.

Caso seu e-mail institucional não esteja funcionando, tente trocar a senha da SED no link (https://sed.educacao.sp.gov.br/)
, “Alterar Senha” no lado superior direito e entre nos e-mails novamente. Utilize senhas fortes, com letras, números e caracteres especiais (@&%#).
Se mesmo assim o e-mail institucional não funcionar, será necessário abrir uma ocorrência no portal de atendimento da SEDUC, clique no link abaixo para orientações:
https://atendimento.educacao.sp.gov.br/

Garantia de desktops, notebooks, plataforma de recarga, tablets e chromebooks, utilize o link clicando na imagem abaixo :

Muitas vezes o site que você está visitando pode estar passando por alguma oscilação (SED por exemplo),
isso não significa computador ruim ou que sua internet está lenta e você precise aumentar seu plano, seja em casa ou no trabalho,
antes de qualquer coisa, faça um teste tentando navegar em outros sites como o Youtube ou Yahoo por exemplo, se eles estiverem normais,
então o problema não é sua internet nem seu computador. Lembre sempre de realizar esses testes quando a navegação estiver lenta.

Sobre configuração de impressoras sem entrada de rede (RJ45), depende de vários fatores (versão do Windows, tipo de acesso da rede, conexões físicas da impressora,
tipo de usuário do sistema “adm ou padrão”… etc), por esse motivo, a aquisição, instalação e configuração desse tipo de impressora é inteiramente responsabilidade de escola,
devido a complexidade e demora em auxiliar remotamente que nem sempre funciona.
Caso a impressora tiver entrada de rede rj45 (igual aqueles pontos de rede na parede),
ela pode ser conectada em uma porta específica no rack intragov para obter um compartilhamento de rede eficiente (sem dependência de um computador central),
nesse caso, junto a um prestador ou alguém com bons conhecimentos, entre em contato com o NIT para informarmos as portas que podem ser utilizadas.

Gostaríamos de informar que o setor (NiT) não é responsável por questões relacionadas ao acesso ao sistema chamado E-Folha.
Para dúvidas ou suporte sobre este tema, recomendamos que entre em contato com o setor (CRH)

Para problemas com portalnet por gentileza entrar em contato com o (CIE)